公司产品更新 - AudioCodes Ltd (AUDC) 近期在Live Hub平台推出AI Agents模块，旨在提升客户满意度并缩短问题解决时间 [1] - 该服务基于语音通信平台即服务(CPaaS)构建，使企业能够构建、集成和运行由大型语言模型(LLM)驱动的语音机器人，部署于电话和客户互动系统 [1] - 新模块有助于降低服务成本、实现弹性扩展并提供一致的24/7客户体验 [1] - Live Hub通过单一的自助式云平台整合了对话式交互式语音应答(IVR)、语音AI代理、实时座席辅助和实时翻译功能，使企业无需进行替换式升级即可部署语音AI [2] - AI Agents模块通过上传文档和知识源，有助于验证呼叫者身份、获取/更新记录并触发工作流，从而提高准确性和合规性 [2] 公司业务与前景 - AudioCodes成立于1992年，总部位于以色列Lod，为数字化工作场所提供先进的通信软件、产品和生产力解决方案 [3] - 其产品组合包括会话边界控制器、生命周期管理解决方案、VoIP网络路由解决方案、媒体网关和服务器、多业务商务路由器、IP电话解决方案及增值应用以及专业服务 [3] - 公司可能受益于基于IP通信的长期顺风 [4] - 公司旨在利用与微软(Microsoft Corporation, MSFT)的长期合作伙伴关系来进一步巩固其市场地位 [4] - 公司预计将从其持续关注高利润业务中获益 [4] 行业竞争格局 - Ooma, Inc (OOMA) 总部位于加州Sunnyvale，提供基于云的通信解决方案、智能安全和其他连接服务 [5] - 其智能软件即服务(SaaS)和统一通信即服务(UCaaS)平台作为无缝通信和网络基础设施应用的枢纽 [5] - 公司专注于为小型企业客户提供简单易用、无需IT支持即可快速实施的界面，以推动集成式商务连接解决方案的健康增长势头 [5] - Harmonic Inc (HLIT) 总部位于加州San Jose，在全球范围内提供视频传输软件、产品、系统解决方案和服务 [6] - 公司拥有超过三十年的经验，通过行业首个虚拟化有线接入解决方案彻底改变了有线接入网络，使有线运营商能更灵活地向家庭和移动设备部署千兆互联网服务 [6] - 公司可能受益于简化优质视频流媒体和广播媒体传输全过程的新产品发布，使服务提供商能够优化效率和灵活性，同时降低运营成本 [6]