专项行动概述 - 苏州市多部门联合开展放心消费"百日护航"专项行动，聚焦安全、质量、价格、服务、维权五大放心领域 [1] - 专项行动从提升消费服务质量、优化消费市场秩序、推进消费维权提效、营造社会共治氛围4个方面推出12项举措 [1] - 目标为形成特色品牌、树立规范标杆、解决重点领域突出问题，全方位打造诚信、公平、便捷、安全的消费环境 [1] 消费环境与单元建设 - 在全市重点商业街区推进放心消费环境提升行动，培育涉及市场、街区、景区、商圈等类型的放心消费集聚区 [1] - 发展放心消费网店、商店、直播间等基础单元，并在景区、博物馆、文旅消费集聚区推进"30天无理由退货"工作 [1] - 全年全市将新增线下购物无理由退货承诺商家5000家 [1] 消费供给与质量监管 - 升级开展老字号品牌培育保护工作，加大食品、家电、汽车、日用消费品等品类"江苏精品"和"苏州制造"品牌培育力度 [2] - 专项行动聚焦与人民群众生活密切相关的消费品开展质量监管，深化食品安全"六化"建设，健全全链条监管机制 [2] - 开展药品医疗器械化妆品质量抽检，并进行老年人药品虚假宣传等专项整治行动 [2] 消费秩序与纠纷解决 - 全市深入开展"守护消费"铁拳行动，打造诚信经营、满意消费的良好生态 [3] - 推广"一键和解维权放心"承诺活动，建立消费纠纷先行和解机制，推动企业入驻"全国消协智慧315"等平台 [3] - 推进ODR消费纠纷在线解决机制建设，在"苏周到"上线消费争议"吴优和解"功能，提高消费纠纷和解率 [3] 社会共治与氛围营造 - 依托电商服务站和联系点进行普法宣传，联合行业协会发起倡议促进行业自律 [3] - "线上+线下"建设消费教育基地，提升全社会消费素养和合法维权意识 [3] - 开展"诚信兴商宣传月"活动，在全社会营造诚实守信的消费环境，形成多元主体协同共治格局 [3]