假期充电服务保障 - 国网北京电力为应对国庆中秋假期激增的绿色出行需求 提前一个月启动专项保障工作 按照节前细致筹备 节日强化运维 应急服务补位的原则进行部署 [6] - 公司对近几年国庆假期充电桩使用情况进行分析 将104座充电需求密集的充电站列为重点保障点 并开展两轮设备健康体检 覆盖高速公路服务区 交通枢纽 旅游景区 大型商超等场景 [6] - 在22个高速公路服务区的充电高峰时段 安排运维人员现场值守 确保快速响应车主需求 [8] 运维与巡检措施 - 节日期间增加充电设施巡检频次 运维人员对充电桩的指示灯 触摸屏 充电枪卡扣等细节进行检查 以确保高效 安全的充电服务 [7] - 采用平台监测+现场驻守的双重保障机制 实施线上+线下联动保障 例如在国家体育场充电站使用超声波 地电波检测仪进行巡检 确保外电源设备稳定运行 [7][8] - 依托充电设施数智化运维体系 对充电站进行24小时不间断的数据巡诊 精准研判运行状态 发现异常立即调度最近运维力量处置 [8] 基础设施升级与创新服务 - 在京哈高速田家府服务区和京昆高速韩村河服务区 有3座首次升级为超充站的高速服务区充电站投入运营 支持超级快充的车辆约10分钟即可快速补电 [9] - 在22个高速公路服务区充电站设置引导牌 标注周边推荐充电站点 充电指南和现场值守人员联系方式 方便车主获取信息 [9] - 公司结合节日文旅活动特点 在需求旺盛的充电站点增加移动充电设施 增派运维力量 加强运行状态监测 确保充电服务不打烊 [6] 客户服务与体验 - 运维人员主动与车主交流 提供充电服务并送上节日祝福 例如在京藏高速百葛服务区协助车主完成充电 [1] - 国网北京朝阳供电公司按照一对一专人对接机制 与充电桩产权单位 停车场管理方沟通协作 实现信息共享与高效配合 [7] - 建议车主使用e充电APP的行程规划功能 查询路途中的充电站分布 根据排队情况提前规划路线 错峰充电 [9]