公司产品发布 - 公司于9月16日推出Five9 Fusion for ServiceNow产品 [1] - 新产品旨在通过人工智能技术提供统一的客户服务体验 [1] - 该解决方案将Five9实时系统操作与ServiceNow客户服务管理平台相结合 提供一个单一的人工智能驱动平台 [2] 产品功能与优势 - Five9 Fusion通过实时AI转录流统一语音和数字交互 并采用单一路由引擎 [2] - 集成方案能降低企业支出 并在客户旅程中提供端到端的可见性 [3] - 为客服人员提供即时上下文和工具 使其能更快解决问题 并提供更具前瞻性和定制化的体验 [3][4] - 消除多系统带来的摩擦 通过单一界面赋能客服人员 实现更快速、更个性化的规模化互动 [4] 人工智能技术整合 - 公司将人工智能特别是生成式AI整合到其云联络中心平台 以提升客户体验 [4] - 公司的Genius AI套件帮助企业提供更拟人化、更高效和更个性化的客户互动 [4]