事件概述 - 一辆小米汽车在车主声称无人操作的情况下突然开走 引发社交媒体关注并登上热搜 [1] - 公司对此事件高度重视 第一时间成立专项工作组展开调查并与用户协同核实 [2] 调查过程与数据核实 - 双方通过用户授权的手机APP操作日志和车辆数据逐一核实 [2] - 调查涉及两部手机 分别是女车主的iPhone16Pro和男车主的iPhone15Pro Max [2] - 车辆后台数据显示 在用户描述的时间窗口中 车辆收到来自iPhone15Pro Max发出的泊车辅助指令 [2] - 车辆后台数据和iPhone15Pro Max的操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配 [2] 调查结论 - 事件原因被确定为排除车辆质量问题 [2] - 车辆收到泊车指令后激活泊车辅助功能并启动泊出车位 该功能激活条件为手机蓝牙连接在近距离内 [2] 沟通失误与后续改进 - 线上客服在沟通过程中将设备型号标识符iPhone16,2与对应设备型号iPhone15Pro Max混淆 导致用户获得不准确信息 [3] - 公司对此沟通失误表示歉意 并承诺将在后续服务过程中不断改善 [3] 公司立场 - 公司始终将用户安全与使用体验作为核心优先级 [4]