事件概述 - 海南三亚大悦城商场在举办"天降红包雨"活动时发生严重拥挤事件导致有人受伤 [1] - 实际到场人数远超原定承载量部分区域出现短暂拥挤导致个别顾客不慎摔倒 [1] - 公司就事件致以诚挚歉意并将全面复盘活动流程完善安全管理方案 [1] 事件经过与现场情况 - 活动期间商场内从上空撒落大量"红包"现场聚集人群迅速上前哄抢场面一度失控 [1] - 事件发生于10月3日晚周年庆现场互动活动临近结束时 [1] 公司应对措施 - 活动前制定应急预案现场安排安保人员实施网格化管理并通过主持人播报提醒工作人员引导维护秩序 [1] - 事发后工作人员第一时间启动应急预案迅速疏导拥挤区域及时恢复现场秩序并为摔倒顾客提供协助与安抚 [1] - 10月4日公司将现场互动活动调整为线下排号抽奖形式以合理控制人流密度 [2] 后续改进计划 - 事件反映出公司在活动风险预判及现场管理方面仍有不足 [2] - 公司将全面复盘活动流程结合各方反馈进一步完善安全管理方案 [1][2] - 公司计划建立更加科学有效的人流预警与管控机制以保障顾客安全与体验 [2]