公司A的电商转型困境 - 公司规模较大，拥有数家分厂，占地超万平，工人数量在七百至上千之间，业务以OEM为主，出口占比达90% [1] - 公司决心放弃传统内销渠道，未来战略聚焦于出口与电商，但电商业务实际表现不佳，例如天猫商城月均销售额不超过2万元，而每月仅“直通车”广告投入就达6000元 [1] - 公司曾花费4万元参与“聚划算”活动，最终销售额仅为4万元，导致入不敷出 [1] - 公司缺乏整体规划，具体体现在品牌、产品、团队和渠道均无明确规划，导致内部思想不统一，员工士气低落，接私单、做私活现象普遍 [1] 战略与管理问题 - 公司管理层战略目标摇摆不定，一方面设定三年内实现数千万元销售额的目标，另一方面又试图通过电商平台清理数十万元库存，战略方向不明 [2] - 公司曾为清理库存进行促销活动，但因产品质量和发货延迟问题严重拉低了天猫商店的评分 [2] - 内部部门协同效率低下，电商部发出的发货联络单需经重重审批，导致仓库不认单据，错过最佳发货时机 [2] - 管理层对电商认知存在严重偏差，例如财务主管认为“电子商务就是用支付宝买东西”，反映出专业知识匮乏 [2] 人才与团队建设挑战 - 公司关键岗位存在任人唯亲现象，如内销部经理为“皇亲国戚”，且因电商定价问题频繁与电商部门发生冲突，缺乏专业管理能力 [2] - 企业普遍面临电商人才缺乏、经验不足的问题，负责网站管理的人员多为技术人员或非专业人士，缺乏网络营销操作经验 [6] - 企业存在人员流失风险，当管理人员稍具经验后容易离职，导致运营中断 [6] - 行业内在招聘电商运营人员时存在误区，例如将仅有一线操作经验不足三个月的人员委以重任，导致项目延误和资源浪费 [6] 运营与渠道执行失误 - 公司将天猫商城委托给TP（淘宝合作伙伴）运营，支付了十几万元托管费，但合同缺乏硬性指标和约束条款，所谓的“按效果付费”承诺未能兑现 [1] - TP运营商设定的160万元销售指标未能完成，公司在要求提前解约时面临无法退还托管费和服务费的困境 [1] - 企业在网站建设后普遍不重视更新维护，也未进行有效推广，导致网站未能发挥应有作用 [6] - 部分企业在网络推广中存在急功近利的心态，要求服务商在极短时间内将关键词排名提升至首页，这易导致服务商采用有损网站长期健康的“黑帽”技术 [6] 销售与客户关系 - 销售过程中存在内部抢单现象，销售人员需主动争取最低报价以获得订单先机 [7] - 维护客户关系至关重要，通过日常频繁沟通、推荐新品能增加在客户脑海中的出现频率，从而提高获得订单的几率 [7] - 与客户建立超越交易的友谊关系，即使暂时无合作，也可能通过客户介绍获得新的业务机会 [7]