合作公告概述 - SoundHound AI与AEMA集团旗下的Apivia Courtage宣布合作，通过SoundHound的Amelia 7 AI代理平台将智能AI代理引入Apivia Courtage的联络中心[3] - 此次合作旨在利用能够推理、行动和执行复杂任务的AI代理来革新保险行业的自助服务[1][6] 合作背景与过往成效 - 两家公司的合作关系始于2023年，旨在引入先进AI代理以支持Apivia Courtage的现有团队并改善客户服务[5] - 合作已取得成效，SoundHound的AI代理已处理了数千通关于医疗费用报销和保险保障级别信息的来电[5] - 此前部署的SoundHound Amelia平台已使该保险公司联络中心的生产力提升了20%[4] Amelia 7平台的技术能力与应用 - Amelia 7是市场上首批真正的智能AI平台之一，具备先进的代理能力，能够基于多重意图进行推理、行动和处理复杂任务[4][6] - 平台采用Agentic+框架，结合了大语言模型的推理规划能力与传统确定性流程及人工升级机制[8] - AI代理支持全渠道运营（如聊天、短信、语音），并利用具有低延迟、卓越自然语言理解能力的企业级语音识别技术[10] 具体功能与业务场景 - 关键功能包括：在类人交互中使用一次性密码验证客户身份、回答合同相关问题、更新个人信息（如邮寄地址或电话号码）、计算保险合同变更的财务影响、向客户发送报价或安排与人工顾问的会面[9] - 部署该平台使客户能够无缝“自助服务”，无需升级至人工代理[6] 战略意义与行业影响 - 此次部署是Apivia Courtage数字化转型战略的关键组成部分[4] - Apivia Courtage在保险行业率先使用该技术，并将在10月8日至10日于法国戛纳举行的Reavie会议上向与会代表展示试点演示[7] - 该合作使保险公司能够将其人力资源专注于为经纪人和客户关系带来更多价值和时间[5] - 此次合作将Apivia Courtage置于客户服务AI应用的最前沿，整个保险行业都有望从此类创新平台中受益[11]