核心观点 - 海南海峡航运股份有限公司在2025年国庆中秋假期期间，通过其“那一抹蓝”志愿服务团队，采用线上线下联动的服务模式，有效应对琼州海峡客流高峰，提升了服务质量和旅客体验 [1][3][4][5] 线下服务部署 - 公司在海口新海港每日组织4-8人次员工志愿者及10名学生志愿者，在自助售票机、候船大厅等关键点位提供服务 [3] - 在徐闻港通过政企社协同模式，每日组织30人次社会志愿者参与应急疏运 [3] - 在海安新港每日安排6人次员工志愿者织密服务网络 [3] - 志愿者提供提行李、指引路线、协助购票等细节服务，并分发“小车提前购票、货车预约过海”宣传单 [3] 线上服务创新 - “海峡AI小扁担”智能客服在国庆期间上线运行，精准捕捉旅客咨询需求并输出个性化应答 [4] - 客服人员化身线上志愿者，通过第三方角色及时回应私信需求，实现从被动等候到主动发现、即时干预的服务升级 [4] 品牌建设与服务深化 - “那一抹蓝”志愿服务品牌自2018年创建，以全国劳动模范杨怀远“小扁担精神”为引领 [5] - 品牌服务理念为“安全、诚信、用心、高效”，“中远海运蓝”专属服装成为旅客心中的安心标识 [5] - 双节期间团队依托高校志愿服务联盟组建“乡音服务小分队”，利用外语专长破解沟通障碍 [5] - 公司未来将持续深化服务品牌创建，优化线上线下服务模式，拓展多元化服务路径 [5] 运营数据 - 志愿服务团队累计派出志愿者506人次 [1] - 志愿服务总时长达5616小时 [1]