大疆双十一降价活动详情 - 公司于10月9日至10月14日开展双十一促销活动，涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人等多条产品线 [1] - 具体降价幅度包括：户外电源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元，云台相机Pocket 3最高降价900元，运动相机Action 4最高降价1129元，手机稳定器Mobile 7P降价200元，扫地机器人ROMO最高降价300元，无线麦克风MIC 2最高降价800元，Mini 4K航拍无人机最高降价1300元，航拍机Mini 4 PRO最高降价1478元 [1] - 部分产品除价格直降外还附赠配件，例如DJI MINI 3赠价值99元桨叶保护罩，DJI MAVIC 3 PRO赠ND镜套装 [2] 消费者对降价事件的反应与维权 - 部分在降价前短期内购买产品的消费者寻求退货或差价补偿，例如有消费者原价3499元购买Pocket 3标准版后，计划退货并以3198元优惠价重新购入长续航版 [4] - 消费者不满主要集中在退换货政策的差异上，有用户购买产品7天后（仍在30天无理由退货期内）发现降价，但客服建议其退货重买而非直接退差价 [4] - 线下渠道消费者面临更大挑战，有用户反映在线下授权店购买产品后不足一月遭遇降价，但门店未主动提供差价补偿或明确的解决方案 [5] 不同销售渠道的售后政策差异 - 线上官方渠道如京东自营旗舰店提供7天价保服务，订单签收后7天内若产品降价可申请退差价，无人机产品支持30天内退货，电源产品支持15天内退货 [4][5] - 线下授权体验店则缺乏统一的价保政策，处理方式依赖门店自主决定，导致部分消费者无法顺利获得差价补偿，但也有案例显示经协商后门店通过补配件或差价方式解决了问题 [5] - 法律意见认为，不同渠道因成本结构不同（如店面、人力成本）导致退换货政策存在差异是合法的，但公司需管理好消费者因政策不统一而产生的心理落差 [6] 公司沟通与行业经营视角 - 针对此次降价引发的消费者不满情绪，公司官方尚未作出公开回应 [6] - 从行业经营角度看，企业拥有自主定价权，无义务提前长时间公布降价计划，但降价前进行合理规划以避免引发消费者反感是企业需要承担的后果 [6]