公司运营表现 - 中秋国庆双节期间，东航在湖北地区共执行航班1716班，运送旅客23.7万人次，较2024年同期分别增长1.42%和0.51%，两项数据均创历史同期新高 [1] - 黄金周期间，东航由武汉往返上海两场、北京大兴、成都天府、昆明、西安、广州等主要枢纽机场的国内航线客座率保持高位 [4] - 前往泉州、福州、厦门、青岛、济南、太原、天津、宁波等国内热门旅游城市的航线客座率超过90% [4] - 双节期间，东航在武汉当地科学调配运力，加强运行协调，航班正点率达到97.06%，高于机场平均水平 [4] 航线网络与市场拓展 - 国际及地区航线方面，东航于长假前夕的9月30日开通了武汉至柬埔寨金边航线 [4] - 东航在武汉运营的国际及地区航线至此达11条，继续保持武汉市场的领先地位 [4] - 假期里，东航由武汉前往东京、吉隆坡、新加坡、悉尼和台北等方向的国际及地区出行客流热度持续攀升 [4] 客户服务与体验 - 东航武汉公司增开值机柜台，组织志愿者在关键区域进行分流引导、提供问询服务，协助旅客快速办理补托运等手续，有效缩短旅客排队等候时间 [3][4] - 针对无托运行李旅客，东航武汉公司推出“手持便携式登机牌打印机”服务，由工作人员主动为已线上值机的旅客快速打印登机凭证 [4] - 东航武汉公司服务特殊旅客300余人次，服务通程旅客1300余人次 [4] - 东航武汉公司推出了多项节日特色活动，包括“耀东方 楚不凡”国庆节特色主题航班和“月满天涯 情系东航”中秋特色活动，在航班上为旅客送月饼、举办互动 [4] - 武汉机场的东航贵宾室推出了黑芝麻、海盐芝士等多款特色月饼及玉兔造型点心，设计了投壶、猜灯谜等传统游戏 [4]