公司国庆期间客户服务举措 - 公司在山东各地市主要高速路口设立服务点，开展假日高速护航活动，提供道路指引和应急救援服务 [3] - 东营中支在高速口提供免费食品、饮用水与快速理赔等一站式服务，并向车主普及金融知识 [6] - 滨州中支为车主提供车胎充气等应急帮助，并慰问执勤交警，送上物资 [6] 公司柜面运营与应急服务 - 双节期间各机构柜面人员坚守岗位，提供贴心指引，高效办理业务，确保客户需求得到及时解决 [8] - 济南柜员主动搀扶并包扎摔倒市民的伤口，聊城茌平柜员为29名工人紧急办理投保，菏泽客服放弃午休为客户办理续保 [11] 公司理赔服务效率与成果 - 国庆期间山东多地降雨，查勘员迎雨而上，协助客户推移熄火车辆、拆卸保险杠，泰安中支借助“小额人伤闪赔”在70分钟内完成从报案到赔款的全流程 [13] - 10月1日至8日，理赔员完成1055人次现场查勘，一键赔岗位205人次在岗、到岗率125%，3245笔案件实现“客户零现场等待”，假日车险已决案均支付周期仅0.87天 [15]