产品发布与合作 - 印孚瑟斯宣布推出与Salesforce合作的全新解决方案套件——印孚瑟斯客户体验套件，旨在加速企业的智能化转型 [1] - 该解决方案基于印孚瑟斯Topaz（一套AI优先的服务、解决方案和平台）以及Salesforce的智能AI能力构建 [2] - 解决方案的目标是帮助企业有效扩展数字化劳动力，提升客户体验，并取得切实的业务成果 [1] 解决方案功能与优势 - Agentforce解决方案能够通过自动化服务查询、销售任务和员工支持等流程来简化客户互动 [2] - 解决方案通过提供量身定制、情境感知的体验来增强个性化，同时确保与更广泛的生态系统无缝集成以优化工作流程 [2] - 其实时处理能力支持即时决策和动态客户互动，并遵守道德和监管标准 [2] 客户案例与成效 - 印孚瑟斯为一家领先的研究机构部署Agentforce SDR，革新了其销售流程，解决了效率低下问题并缩短了响应时间 [3] - 印孚瑟斯帮助一家知名媒体公司改造其客户服务运营，利用Salesforce的智能AI解决方案显著减少了事务性查询、垃圾信息和案件处理时间，从而提升了客户满意度得分 [3] - 欧洲领先研究和技术机构VTT通过实施Agentforce，自动化了潜在客户处理流程（包括情境化邮件和会议安排），使其销售团队能专注于客户协作 [5] 公司高层评论 - 印孚瑟斯执行副总裁兼首席交付官Dinesh Rao表示，通过与Salesforce强化的合作及Agentforce能力，公司具备独特优势帮助企业在新时代脱颖而出 [4] - Salesforce全球联盟与渠道及外包服务提供商高级副总裁Phil Samenuk指出，Agentforce平台代表了AI服务的下一次进化，利用强大的生成式AI和智能AI能力来提升企业和客户运营的价值 [4] - VTT商业运营执行副总裁Marko Koistila证实，基于首次实施的成功，正与印孚瑟斯合作开发另外两个Agentforce智能体以支持其他组织领域 [5] 公司背景 - 印孚瑟斯是全球领先的新一代数字服务和咨询公司，拥有超过320,000名员工，为59个国家的客户提供数字化转型服务 [6][7] - 公司拥有超过四十年的全球企业系统管理经验，以AI为核心，通过规模化敏捷数字化赋能企业，并推动持续改进 [7]