公司业绩与市场地位 - 2025年至今，公司抵押贷款发放额超过52亿美元，在全美贷款机构中排名前45，在银行中排名前15 [1] - 公司是美国前十的抵押贷款服务商，2025年在其90%的关键市场中市场份额有所提升 [1] - 从2023年到2024年，公司抵押贷款业务量增长了16%，其中零售和直接渠道业务量增长了39% [5] - 2025年，公司房屋净值贷款产品需求强劲，业务量同比增长60% [6] 客户关系与忠诚度 - 根据公司内部分析，拥有抵押贷款的新家庭客户比仅拥有支票账户的类似家庭客户留存的概率高出24%（2019-2023年数据），在2023-2024年的最新群体中，这一优势扩大至31% [2] - 抵押贷款被视为建立长期客户关系的基石，抵押贷款客户有31%的可能性更愿意留在该银行 [1][2] - 过去24个月，通过抵押贷款关系定价计划，公司吸引了数亿美元的增量存款 [3] - 客户满意度持续攀升，内部净推荐值在过去六个月稳定在74至83之间 [5] 业务战略与产品创新 - 公司通过提供超过35种抵押贷款产品，以满足不同收入水平、信用状况和地区的客户需求 [3] - 业务战略强调以客户为中心，将每位抵押贷款客户视为“家庭”而非“档案”，并推出了首次购房者教育项目和个人化服务 [4] - 公司正在新市场积极招聘抵押贷款专员，以支持业务扩张，特别是在美国南部地区 [3] - 除传统贷款外，公司还在房屋净值和遗产规划领域创新，例如提供免费遗嘱服务以帮助家庭保护房产和传承财富 [6] 领导团队与管理哲学 - 在消费贷款业务负责人Jay Plum的领导下，公司的抵押贷款业务战略得到进一步发展，并引进了行业资深人士管理抵押贷款、房屋净值和贷款服务业务 [4] - 管理层认为抵押贷款不仅是产品，更是建立终身客户信任和价值的终极关系构建工具 [2][7] 社区投资与社会责任 - 通过其创新的社区项目，公司已在十个社区投资近2.55亿美元用于经济发展，以创造更多的住房机会 [6] - 公司致力于公平住房，其目标不仅是成为美国业绩最好的区域性银行，更是成为最受客户重视和信任的银行 [9]