服务模式创新与优化 - 公司紧密围绕卓越供电服务体系建设，不断创新服务模式、强化服务举措 [1] - 公司秉承“宁让电等发展，不让发展等电”理念，前移服务关口为客户精准提供差异化服务 [4] - 大力推行“一证办”、“刷脸办”等服务，提高办电速度，累计服务36个重点项目平稳落地 [5] - 建立“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的新型服务模式，290名台区经理主动融入3186个村社网格群 [8] 对企业客户的服务支持 - 为时代瑞象新材料科技有限公司省列重大项目提供全程跟进服务，在项目建设初期解决10多个问题 [2][4] - 主动走访对接各级重点项目，开辟办电“绿色通道”，开展“供电+能效服务”主动上门走访48家重点企业 [5] - 帮助客户降低用电成本960万元，为各类民营经济组织客户节约办电成本870万元，为高压接入工程投资配套资金5500万元 [5] 对乡村与特殊群体的服务 - 采用“驻点+线上”模式及时收集村民用电诉求，实现村民办电不出村、业务办理“一次都不跑” [8] - 建立特殊用电群体服务档案，定期上门开展用电安全检查，主动帮助农户检查维修排灌设备151台次，整改种养殖大棚用电隐患27处 [9] - 累计发放便民服务卡1.5万张，电力便民服务点累计接待业务咨询925起，为村民办理各类业务284件，解决困难与故障42件 [9] 服务监督与响应机制 - 开通“1350”一心为民供电服务监督热线，提供7×24小时不间断服务，做到“有求必应、有问必答、有难必帮” [12] - 热线开通以来已高效受理并解决927件工单，收到意见建议35条，并针对客户诉求制作宣传小视频 [12] - 在营业厅设立“四类”群体差异化优先服务窗口，推出关爱特殊人群“贴心办”服务 [14]