事件概述 - 北京环球影城“飞跃侏罗纪”项目发生设备故障，七名游客在雨中被悬挂于最高处超过半小时 [1] - 设备控制系统监测到提示信号后自动触发安全暂停程序，设备停靠于指定安全区域 [1][2] - 游客在工作人员引导下有序离开设备，公司对给游客带来的不便深表歉意 [1][2] 公司应对与游客诉求 - 公司处理方式为提供两个玩偶挂件作为补偿，未能满足游客提出的退票处理要求 [1] - 部分被困游客因赔偿事宜协商不一致而报警处理，协商持续至凌晨 [1] - 游客反映在故障期间设备发出糊味，身心受到极大惊吓与伤害，认为公司事后处理敷衍且未解释事故原因 [1] - 至少一名游客已拨打12345热线，坚持要求公司道歉并做退票处理 [2] 事件影响 - 事件已引发公众关注，游客对公司的处理方式均表达了不满 [1] - 游客体验受到严重影响，故障对其身心造成较大影响 [1]