活动概况 - 山东省保险行业协会连续第三年组织“保险服务伴您行”品牌系列活动，在国庆中秋双节假期围绕“增值服务、暖心服务、公益服务”三大维度为公众及企业提供全方位保障 [1] - 全省保险机构以该活动为载体，以专业效率与人文关怀交织的服务网络为公众安全出行提供坚实保障 [10] - 行业协会表示将继续深化“保险服务伴您行”品牌建设，为构建更有温度的民生保障体系贡献保险力量 [10] 人保财险山东分公司服务举措 - 线上线下双线发力，线上通过公众号“掌上温暖驿站”实现视频车险报案查勘定损10分钟全流程，处理自助理赔案件2921件 [3] - 线下设立19处“温暖驿站”提供路线指引等服务，累计服务个人客户2925次（含非客户852次） [3] - 推出新能源专属服务，为1064人次提供三电系统免费检测等支持，并开展“四暖”行动服务特定群体 [3] 太平洋产险山东分公司服务举措 - 以省心、放心、安心“三心”服务护航车主，通过线上赔、直通车、医管家实现“省心”服务，透明理赔打造“放心”体验，公路侠等构建“安心”保障 [5] - 全辖设立多个服务网点，近百名值班查勘员提供24小时查勘定损及理赔服务，并为车主提供补给等简易服务 [5] 平安产险山东分公司服务举措 - 作为连续15年开展国庆护航的险企，今年与山东交警合作在9个高速路口搭建护航服务站，提供补胎接电等服务 [6] - 同步开通线上绿色理赔通道，平安好车主APP推出“一键包办”服务，活动期间累计服务客户17万人次 [6] - 完成拖车132次、换胎106次、搭电178次，9个护航站点提供免费咨询及快处快赔服务 [6] 国寿财险山东分公司服务举措 - 双节期间推进“高速护航”与“公益惠民”双行动，全省16家机构联合高速交警在重点高速路口设立“保险服务驿站” [8] - 提供道路救援指引、轻微事故快处咨询等服务，并普及线上定损功能及防范金融诈骗知识 [8] - 聚焦失能老人、货车司机等四个群体开展慰问及知识普及活动，深化“警保联动”机制 [8] 阳光财险与申能财险山东分公司服务举措 - 阳光财险在各地市高速路口设立服务点，假期雨水频繁情况下完成1055人次现场查勘，3245笔案件实现“客户零现场等待” [9] - 假日车险已决案均支付周期仅0.87天，泰安中支通过“小额人伤闪赔”70分钟完成全流程赔付 [9] - 申能财险多地中支联动，提供免费车辆检测、胎压检测、紧急搭电及理赔答疑等服务，提升客户体验 [9]