行业与公司动态 - 山东省机场管理集团联合山东航空与航旅纵横，共同发布“好客山东、礼遇飞翔”首次乘机旅客服务标准及权益 [1][5][6] - 首次乘机旅客被视为巨大的、待开发的消费增量群体，开发此市场是民航局近年重点推进工作之一，旨在激活潜在消费群体并为航空市场带来直接增量 [5] 服务标准与措施 - 建立集团统一规范、协同联动的服务保障体系，为首次乘机旅客提供全链条便利化措施，涵盖“预”“行”“导”“安”“候”“飞”“爱”“享”等环节 [5] - 服务重点突出前置服务和贴心服务，包括行前预约、往返机场地面交通优惠、首乘管家专属服务、安检礼遇、候机商铺礼包等 [5] - 充分应用移动客户端，系统嵌入预约提醒等功能，为旅客提供更及时的信息交互 [5] 旅客权益与产品 - 联合山东航空给予首乘旅客机票优惠、航旅纵横APP礼金、机场商铺消费券等相关权益 [6] - 依托航旅纵横作为“民航官方直销平台”的优势，扩大产品影响力和对旅客的吸引力，以促进航空人口有效增加 [6] - 济南机场向首乘旅客推出75项权益，提供交通补助或停车优惠等，产品权益覆盖团队、家庭、学生、银发、早晚班等多个旅客群体和场景 [6] - 首乘旅客可通过各机场微信公众号、服务号或航旅纵横APP查看相关权益 [6] 合作方角色与战略目标 - 山东航空作为国内有影响力的航司和山东本土航司参与合作 [6] - 航旅纵横作为民航官方唯一的信息化平台参与合作 [6] - 通过联合两家公司，旨在不断完善“好飞山东”品牌服务水平，持续扩大社会影响力，为加快建设交通强国民航新篇章提供支撑 [6]