功能上线与试点情况 - 美团在晋江、绍兴等7个城市试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能 [1] - 骑手可在订单结束后48小时内匿名评价用户，并在遇到辱骂、恐吓威胁等场景时选择“不再为该顾客送餐”进行屏蔽 [1] - 骑手通过APP提交证据审核通过后可屏蔽顾客，最多可同时保持屏蔽两个用户，屏蔽设置后365天内不会接到该用户订单 [1] 功能操作与审核机制 - 屏蔽功能可通过订单评价页面快捷操作，或在骑手APP的接单设置页面中选择顾客进行屏蔽 [1] - 屏蔽操作需提交相关证据，待审核通过后方可生效 [1] - 客服确认该功能为新增，已在多个城市开放，未来将逐步推广至全国，但具体时间未定 [1] 行业背景与用户摩擦 - 随着外卖市场规模扩大，骑手与顾客间的摩擦事件屡见不鲜，例如顾客要求骑手叫“爹”否则差评，或因未帮扔垃圾而遭差评 [1] - 平台此前对类似摩擦的处理方式多为收到反馈后消除差评 [1] 市场反应与观点 - 部分骑手认为该功能可提供保护，避免再次受气 [2] - 也有骑手认为在大的配送区域内，屏蔽两个用户对订单分配影响有限 [2] - 行业人士视此功能为平台赋予用户和骑手更多双向选择权的有益探索 [3] - 网友普遍支持该功能，认为骑手也应拥有选择权，并有观点认为两个屏蔽名额过少 [3]