生态环境信访工作是连接群众与生态环境部门的重要桥梁，是倾听群众环境诉求、化解环境矛盾的关键 渠道。每一个环境问题，都关系到群众的切身利益和生态安全。江苏省宿迁市生态环境综合行政执法局 以"四个说清""四个不可""四个同频"三位一体，共同构建起规范、高效、暖心的信访工作体系，为及时 回应群众关切、妥善解决环境问题提供有力支撑，让生态环境保护工作真正贴近群众、服务群众，筑牢 生态环境保护与民生保障的双重防线。 "四个说清"严核查，筑牢生态环境信访办理根基 说清问题全貌。不仅要聚焦信访反映的"显性问题"，更要以此为切入点，对其他产污环节进行"地毯 式"排查，挖出未被反映的 "隐性问题"，避免"头痛医头、脚痛医脚"。以群众投诉的某企业大气污染问 题为例，除查清投诉涉及的污染物产生和排放情况外，还要延伸排查其他生产工序是否存在违规产、排 污点，污水处理设施是否正常运行，是否存在固危废贮存、处置不当等行为。通过全方位排查，确保问 题无死角、隐患无遗漏。 说清履职情况。接访、调查、回访人员必须保持客观公正，严格遵守工作纪律，让信访人清晰看到职能 部门全过程规范履职的轨迹，打消群众存在的"是否偏袒企业"的疑虑。接访时，认真倾 ...