公司产品动态 - Salesforce为其Agentforce软件增加语音功能，推出Agentforce Voice，使客户在使用人工智能代理响应客户问题时不再局限于文本[1] - Agentforce Voice允许公司自定义语音的音调和语速，并调整特定术语的发音，还允许人们在通话过程中打断AI代理[1] - Agentforce Voice将集成来自亚马逊、Five9、Genesys、Nice和爱立信Vonage的企业电话系统[2] - Salesforce去年推出基于生成式AI模型的Agentforce文本聊天服务，目前已有超过12,000个实施案例[6] - Salesforce将于11月提供Agent Script软件的早期访问权限，该软件可用于定制代理的言行[7] 市场竞争格局 - 语音正成为生成式AI热潮中越来越重要的一部分，OpenAI和Anthropic等公司已使其聊天机器人能够进行口语对话[2] - 前Salesforce联席首席执行官Bret Taylor联合创立的初创公司Sierra也进入该市场，其AI代理已具备电话接听功能，公司估值达100亿美元，客户包括ADT、SiriusXM和SoFi[3] - Anthropic称其Claude Sonnet 4.5模型在30小时内构建了一个类似于Salesforce Slack的聊天应用[5] 公司财务表现与市场情绪 - Salesforce股价在2025年迄今下跌约28%，而同期纳斯达克指数上涨约15%，部分原因是投资者担忧AI深入编码领域可能导致软件公司业务流失[4] - 在公司最新财报中，Salesforce警告称新产品“可能会扰乱劳动力需求并对公司产品需求产生负面影响”[5] - RBC Capital Markets分析师指出，随着采用率低于预期，投资者对Agentforce的热情已有所缓和[7] - Salesforce首席执行官Marc Benioff淡化了AI对公司构成的风险，认为业务是增量式、演进式和增长式的，不会出现颠覆性变化[6]