产品发布核心 - 公司推出面向联络中心的AI驱动新产品Vonage Agentforce Identity Insights and Fraud Detection，旨在提升座席生产力并保障客户体验安全无缝 [1] - 该解决方案利用通信API和网络API，帮助实时检测欺诈风险、验证客户身份和有效通信渠道 [1] - 新产品现已通过Salesforce AppExchange提供，并在Dreamforce 2025展会上进行演示 [6] 产品功能与优势 - 通过SIM Swap检查等功能，帮助用户在多个场景中减轻欺诈，例如识别并标记近期更换SIM卡的号码为潜在欺诈 [2] - 在发送外呼短信或进行语音呼叫前验证手机号码，并在潜在客户创建时自动验证电话号码以确保线索质量 [2] - 丰富的电话情报（包括号码类型、运营商、有效性、来电显示名称和SIM卡交换状态）使联络中心能够优化外呼互动 [4] - 通过自动化减少手动验证工作，提升座席生产力，使座席能优先处理更复杂任务，并减少不完整呼叫实例 [4] 行业意义与专家观点 - 客户体验（CX）和安全性对每个企业的成功都至关重要，但安全措施常会拖慢流程 [3] - 该解决方案利用网络智能提供无缝自动化验证流程，对客户完全不可见，为企业同时解决欺诈预防和培养客户忠诚度铺平道路 [3] - 在网络API的推动下，能够实现更智能的大规模应用用例，将打击风险的能力直接交到联络中心一线座席手中 [5] - 通过利用可编程能力和网络智能，使当今的座席能够大规模自动化验证流程，这代表了欺诈保护的新前沿 [5] 公司背景与技术组合 - 公司是爱立信（纳斯达克代码：ERIC）的一部分，其技术组合包括网络API、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案 [7][8] - 公司致力于创造技术，赋能企业并装备开发者在下一个数字化转型时代领先，其AI驱动平台和工具支持跨移动网络和云的新价值创造与创新客户体验 [7]