商场与商业街区的适老化设计问题 - 超极合生汇商场内部指引系统混乱，楼层标识（如LG0层、M层、B2层）不统一且令人困惑，连工作人员和年轻消费者都容易迷路[1][3][4] - 超极合生汇总建筑面积达46.5万平方米，东西区合体后仅在部分楼层相通，复杂的结构加剧了寻路难度[7] - 大吉巷商业街区采用下沉式设计，其核心景点康有为故居及其他下沉院落的出入口仅设台阶，未配备无障碍坡道，对使用轮椅的老人不友好[8][10] - 大吉巷商业街区虽设有直梯，但缺乏明显标识且地面出口设计不合理，乘客出电梯后需绕行才能进入街区[10] - 王府井奥莱UPTOWN地下停车场多个直梯入口处设有台阶（如B2层7号直梯入口有三道台阶），对使用轮椅的老人构成障碍[12] - 大吉巷商业街区一处常用台阶被老人评价为“有点陡”，尽管附近约20米处有坡道，但缺乏指引导致许多老人不知情[12] 积极的适老化服务实践 - 兆军盛菜市场米面粮油摊位的商户使用一根橡皮绳为购买多袋大米的老人固定货物，这种低成本服务赢得了老年客户的忠诚度[14][16] - 兆军盛菜市场在改造前调研发现老年人占其消费群的51%，因此在服务细节上注重贴近老年人需求[16] - 该菜市场内日用品摊位提供10元换手表电池服务，并免费为购买灯具的老人上门安装，还能帮助联系解决其他家庭维修问题[17] - 中国工商银行北京菜市口支行设置了老年人专用柜台，配备可提供起身助力的特殊座椅和帮助听清的扩音设备[19] - 该银行网点进行了多项适老化改造，包括设置醒目的黄色无障碍坡道、将填单台高度从1.2米降至0.8米、将叫号屏字体放大2倍，并为“工行驿站”配备了细分三档度数的老花镜等爱心物品[21] 行业观察与核心观点 - 商业机构在适老化实践上存在显著差异，一些投入成本低、不起眼的服务细节能体现对“敬老爱老”的理解[23] - 与朴实的菜市场相比，一些高端消费街区和网红打卡点在制造噱头的同时，未能将适老化放在心上，含糊的标识和陡峭的台阶客观上可能将行动不便的老人拒之门外[23] - 改善适老化环境的关键在于意愿，通过标识统一、指引清晰、在台阶旁铺设简易坡道等举手之劳，即可实现暖心之举[23]