行业定位与宏观背景 - 文旅行业是扩内需、稳增长，撬动服务消费升级、培育经济增长新动能的重要产业 [1] - 服务消费成为消费转型升级的重要方向和发展新引擎 [1][3] 积极服务案例与模式 - 浏阳市在国庆中秋长假期间举办烟花秀，开放行政中心、市委党校、医院、学校等公共场所及路边空间供游客免费停车，有效应对客流 [1] - 当地政府专门在烟花表演内场周围设置免费观赏区域，容量巨大且观赏效果佳，同时配套有价格公道的商贩和充足的移动洗手间，管理有序 [1] - 张家界在国庆期间开放城区范围内所有机关、企事业单位等停车场供外地游客免费停放，并设立临时停车区域化解停车难题 [2] - 政府设施向游客开放传递出亲民、开放、共享的治理理念，推动政府与民众关系从“管理与被管理”转变为“服务与被服务” [3] 消极服务案例与市场反馈 - 西南某著名旅游胜地在国庆期间游客感觉“冷清”，其灯光夜市需购买门票进入，引发游客负面吐槽 [2] - 与12年前在张家界景区临时土场停车被索要近200元停车费的负面体验形成对比 [2] 行业趋势与成功要素 - 中国旅游业正经历深刻转型，游客追求更深度的体验和更优质的服务，而非走马观花式观光 [4] - 服务消费建立在对服务提供者信任的基础上，需要通过真诚服务和设身处地为游客着想来积累和培育 [3] - 将旅游活动视为展示城市形象、提升游客体验的契机，而非单纯商业活动，是建立信任的关键 [3] - 优良的服务体验能让游客感受到尊重与温暖，这种情感体验比景观本身更能形成持久吸引力 [4] - 游客“春节还要再来看烟花秀”的心声体现了成功的“流量”变“留量” [5]