服务理念与核心目标 - 公司以打造"人文机场"为目标，将"人性化、精细化"理念贯穿安检全流程，旨在提升服务速度与温度 [1] - 提升旅客满意度是公司"真情服务"的核心 [1] 技术应用与效率提升 - 公司创新绘制"出港旅客时段波段图"以精准预判旅客流量，并根据客流变化提前增开安检通道 [3] - 通过实施"包准抓"项目，在置物筐标注金属数字标签，实现行李图像与实物编号精准对应，使行李物品查找效率提升25%至29% [3] 流程优化与服务创新 - 在安检待检区外增设充电宝专属预检服务台，整合咨询、核验、暂存、快递四项功能，打通"一站式"服务链路 [5] - 优化暂存环节标签编码为"月份－日期－序号"模式，取代传统手写登记，工作效率提升约80% [5] - 升级取件流程，旅客可提前1天预约，平均等待时间压缩至1分钟 [5] 宣传引导与旅客教育 - 编制《"真馨"安检服务指南手册》，采用"漫画+短句"的轻量化设计，图文并茂宣传安检举措与乘机常识 [7] - 通过法律法规宣传、禁限带物品实物展示及人员现场提示等方式，进行"视觉+听觉"双重引导 [7] 特殊旅客关怀与便民服务 - 设置"旅客服务岗"，为首乘旅客及老人、儿童等特殊旅客提供乘机流程引导和主动帮扶，并分流至功能型通道过检 [9] - 在安检通道内配备"便民服务箱"，内含针线、创可贴、应急药品等物品 [9] 未来发展规划 - 公司计划不断夯实服务基础，以温馨便捷的服务提升旅客出行体验，擦亮"真馨安检"服务品牌 [10]