产品维修费用过高 - 倾听者K9听力宝售价698元，更换主板零件维修费用高达380元，超过产品价格的一半[5] - 倾听者K5 128G听力宝电路板维修费用205元，占整机价格598元的34%[7] - 同型号产品维修价格差异显著，例如K3相同维修项目有收费175元、185元和205元等不同情况[10] 维修定价与议价机制不透明 - 公司客服对维修费用可进行议价，例如有消费者将380元主板维修费通过协商降至200元[9] - 维修价格存在弹性，有消费者通过“讨价还价”模式获得8折优惠，维修费从90元降至50元[10] - 公司官方宣称维修价格公开透明且为优惠价，仅收取材料费用[14] 故障判定标准存疑 - 消费者反映公司售后客服普遍将故障原因归咎于“进水”，例如新机拆封无法开机也被判定为进水[15][18] - 有消费者明确表示产品未接触水，但维修师傅仍提供“进水”凭证作为损坏原因[18] - 保修条款以公司维修人员拆机判断为准，意外情况如液体渗入等不在保修范围内[19] 行业售后机制问题 - 学习型电子产品行业面临建立透明、公正、可信售后机制的共性课题[2] - 维修定价的合理性需考虑配件成本与市场价对比、配件供应渠道透明度以及检测结论的客观性[8] - 若维修价格显著高于同类产品市场平均水平，可能被认定为显失公平[8]