数字化转型战略与EAC模式 - 公司将数字化转型视为决胜未来的关键，致力于铸造独具特色的数字护城河，通过借鉴跨行业经验创新业务模式 [1] - 成功构建以客户为中心、线上线下一体的EAC模式，并以数字化平台为载体集中呈现 [1][2] - 形成"大后台+小前端"的科技布局，将数据资源优势转化为用户触手可及的服务体验 [2] 科技基础设施与数字平台建设 - 在信息处理层面布局"大后台"，建设国寿混合云，将传统IT设备连接成分钟级动态伸缩的企业级IT资源池 [2] - 在信息传递层面布局"扁平化网络"，支持全网万物互联，形成高效畅通的信息高速路 [2] - 在信息交付层面布局"小前端"，以轻型数字化平台提供一体多元的线上便捷服务站 [2] - 已建立起包含寿险APP、企业微信、小程序的多维度线上平台，寿险APP注册用户数超1.6亿，月均活跃用户超1100万人 [2] 客户服务与运营效率提升 - 通过数字驱动的高效响应，大幅降低用户等待时间与客服成本，提升服务质量与品牌形象 [3] - 集成国产大模型能力，创新应用"智慧伙伴"座席智能助手，电话和在线座席知识检索的服务效率和交互应答精准性显著提升 [3] - 创新打造"空中客服"O2O服务新模式，2024年累计服务客户180万人次 [3] - 为用户提供秒级响应、精准解答、高效便捷体验和个性化服务触达 [3] 智能理赔与服务创新 - 积极运用AI大模型等先进技术，分模式、分场景精细化打造智能理赔体系，如重疾险理赔反欺诈模型、健康险反欺诈模型、理赔预付费模型等 [4] - 2024年全年，公司智能化审核赔案超1700万件，智能化率超70% [4] - 在全国范围内首创医保商保门诊急诊直赔服务，实现医保商保同步结算，整体赔付时效大幅缩短 [4] - 通过构建智能调度、智能识别、智能审核等核心能力，实现全流程无人工理赔作业模式，部分案件赔付最快仅需3分钟即可完成 [5] - 已在全国多个省市实现一站式商业医疗保险理赔实时结算，普惠保险保障覆盖范围达数亿人 [6] 科技创新与未来规划 - 在2025年上半年经营管理工作会议上提出，强化数字化赋能与应用仍是下半年部署的工作重点之一，将强化科技基础性支撑能力，加快科技成果推广与应用 [7] - 建设了以云原生、大数据、数字研发为特征的业内领先的科技能力，在数据管理、数字研发、数字运营、风险防控全链条取得积极成效 [7] - 是业内首批私有化部署国产大模型的保险公司，目前已在前沿智能领域高效引入多个高质量大模型 [8] - 未来计划在APP开发方面集成医疗、养老等多种服务，打造国寿服务数字生态新模式，并自主开发数十个小模型精准破解细分领域难题 [8] - 以国内领先的数据中心打造行业领先的混合云，保障核心业务连续性与云端生态体系兼容性 [8] - 目前已累计落地数百个智能应用场景，广泛覆盖销售、客服、风控、运营、财务、精算等核心业务领域，并建成实时风控策略中心 [8]