平台算法与劳动规则改革 - 饿了么平台正在试点推广新版服务分 通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款 目前在南通 常州 揭阳 景德镇等城市试点 预计10月覆盖更多城市 [1] - 饿了么平台将逐步取消超时扣款 升级防疲劳规则如增加智能AI助手提前语音提醒并优化强制下线功能 推动管理从负向处罚转向正向激励 [2] - 美团平台截至9月已在30多个城市试行超时免罚机制 新规融入积分模式和学习培训 超时免罚机制将在今年年底全面落地 [2] 行业协议与覆盖范围 - 饿了么平台形成《2025年度平台算法和劳动规则协议》 协议将覆盖全平台超过400万专送 众包和服务商人员等 [2] - 美团签订《2025年美团算法和骑手劳动保障专项协议（草案）》 明确2025年底前取消超时扣款 在算法规则中纳入更多安全因素 全面开展骑手的安全分权益奖励 [2] 骑手权益与用户关系管理 - 美团在多个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能 赋予骑手屏蔽用户的权限 目前已在福建晋江 浙江绍兴等七个城市进行试点 [3] - 骑手可在订单结束后48小时内对用户进行匿名评价 若遇到顾客辱骂 恐吓威胁等场景可勾选不再为该顾客送餐快捷屏蔽用户 最多可同时保持屏蔽两个用户 [3] - 美团客服确认设置屏蔽后365天之内骑手不会接到该用户的订单 该功能目前已在多个城市开放 后续会进一步推广 [3]