行业现状：带婴儿旅客选座服务差异 - 不同航空公司对携带2岁以下婴儿旅客的选座规定存在差异，部分支持App选座或电话预留，部分仅支持现场办理[1] - 消费者反映，绑定婴儿票后无法在线选座和值机，导致家庭出行不便，尤其在假期高峰期难以获得连座[1][2] - 行业服务与带婴儿旅客的座位需求存在错位，旅客为获得连座需频繁与其他旅客沟通换座[3] 航司限制选座的安全考量 - 限制线上选座主要出于安全考量，携带婴儿旅客需坐在配备两个氧气面罩的座位上，而线上系统无法实时显示具体执飞架次的氧气面罩分布[4] - 国内客机按一定间隔排数配备双氧气面罩座位，每架飞机可承运的婴儿数量存在上限，需均匀分布婴儿旅客以避免集中于客舱某区域[5] - 具体安全规定包括各机型每排仅限安排1名不占座婴儿，出口座位不得安排婴儿，且同一侧前后避免3排座位连续发放婴儿旅客[5] 部分航司的现有解决方案 - 中国国航支持航班起飞时间大于三天时通过App选座，否则可电话联系客服预选，但最终座位需到机场协调[6] - 东方航空允许旅客尝试线上选座，若失败可致电客服通过短信链接预留座位，但最终仍需现场确认[6] - 海南航空和中联航目前仅支持航班起飞当日前往机场人工柜台办理值机选座，中联航可通过客服电话提前沟通预留座位[6][12] 行业改进方向与挑战 - 业内人士建议航司在保障安全的前提下，提前向旅客说明规则依据，并考虑逐步放开带婴儿旅客的线上选座权限[11] - 改进措施包括在选座系统中标注符合婴儿乘坐条件的座位，并逐步扩大标注范围[11] - 航司在假期高峰期面临协调压力，因大量亲子家庭有同行人邻座需求，且旅客座位偏好各异，部分航司采用现场先到先得模式以减少协调压力[11]