公司产品与解决方案 - eGain公司推出AI Knowledge Hub™，通过人工智能将传统知识管理转变为知识自动化，旨在解决因内容混乱给企业带来的每年约310亿美元的成本损失[1] - 该平台采用eGain AI Knowledge Method™方法论，专注于发现“所需知识而非已有知识”，其90%的知识投资回报通常仅来自10%的知识内容[4] - 平台利用人工智能自动化多项手动流程，包括智能发现、内容清理、自动管理、确定性推理和持续优化，将企业知识内容的来源、连接和管理时间缩短至秒级[5] 行业痛点与市场需求 - 根据APQC对1000家组织的调查，时间限制和资源匮乏是知识获取与保留的两大主要障碍，该问题在客服中心、人力资源等部门尤为突出[2] - 高德纳分析师指出，对话式生成式AI解决方案的成功依赖于知识内容的质量和可用性，许多组织依赖的手动流程已无法满足需求[3] - 知识孤岛、信息冲突以及失败的知识管理项目在行业中普遍存在，人工智能通过端到端自动化知识管理流程来应对这一挑战[2] 产品应用与客户效益 - 客服中心通过即时获取可信答案，可降低平均处理时间并提高首次接触解决率[5] - 客户支持团队可提升客户满意度、净推荐值等体验指标[5] - 人力资源部门能够削减培训成本并简化员工入职流程，学习与发展部门则可高效创建和维护培训材料[5] - 客户RPM Living表示，借助eGain的AI能力，能够在可信内容基础上快速、大规模地创建、维护和优化知识[6]