产品发布与核心特点 - 公司在Solve25用户大会上展示了其用于全渠道客户体验自动化的eGain AI Agent 2产品 [1] - 该产品采用混合人工智能推理和质量保证能力的独特组合 旨在解决客户体验领导者面临的关键可靠性和一致性挑战 [1] - 解决方案的核心是提供“确保行动” 即在相同情境下每次都能提供相同可靠体验的人工智能代理 [5] 解决的关键行业痛点 - 行业在部署客户体验人工智能代理时经常遇到知识库不完整、答案不一致以及处理复杂多步骤流程不可靠等重大障碍 [2] - 这些问题在合规敏感的工作流程中尤为突出 [2] - 公司的新产品通过为企业可靠性设计的架构正面应对这些挑战 [2] 技术架构与差异化优势 - eGain AI Agent 2建立在公司的AI知识中心之上 确保代理交互基于准确、最新的信息 [3] - 采用混合人工智能方法 结合大型语言模型的概率推理以实现自然对话和灵活性 以及针对需要精确度的特定多步骤工作流程的确定性推理 [8] - 关键差异化因素是PrismEval服务 它持续优化知识库与人工智能交付答案之间的匹配 减少幻觉或不准确指导的风险 [4] 企业级部署能力 - 解决方案提供全渠道支持 涵盖电话、电子邮件、聊天、消息传递和社交媒体 [9] - 提供面向联络中心座席和客户自助服务的双重部署选项 [9] - 提供与Amazon Connect、Genesys、Salesforce和Talkdesk等领先平台的预构建集成 [9] - 部署速度快 可在数天内完成 而非数月 客户可在5分钟内直接通过官网注册并配置人工智能代理 [9] 客户反馈与价值主张 - Rogue Credit Union的内部支持助理副总裁表示 该解决方案与其CCaaS系统集成 从呼叫中获取上下文 并为联络中心座席实时生成可信答案或分步指导 [6] - 该客户期望新部署的解决方案能改善客户和座席体验 同时提升运营指标 [6] - 公司致力于通过提供由可信知识和可消费答案驱动的人工智能客户体验自动化 帮助企业改善体验并降低成本 [10]