公司荣誉与行业地位 - 公司获中国助残志愿者协会与中国民用机场协会联合授予“阳光助残志愿服务驿站”称号，标志着其无障碍服务体系进入行业规范化发展新阶段 [1] 现有无障碍服务体系建设 - 公司已构建多层次无障碍服务体系，包括候机楼前专用无障碍车位与盲道指引、楼内带紧急呼叫器的无障碍卫生间、免费轮椅及特殊安检通道等基础服务 [2] - 在暑运等出行高峰时段，公司通过“爱心安检通道”一对一引导及便民服务站应急药品供应等措施为残障旅客提供精准关怀 [2] - 公司推行“一人一策”定制化服务，例如为独自出行的特殊旅客提供从申请轮椅、协助值机到护送登机并与乘务员交接的全程陪护 [2] - 公司已组建员工骨干核心志愿队伍，服务覆盖残障旅客出行全流程，累计协助特殊旅客达数千人次 [2] 未来服务升级计划 - 公司计划以驿站为核心升级服务，包括扩容服务团队、吸纳员工与社会志愿者，并开展手语及应急帮扶等专业培训 [3] - 公司计划增设“爱心服务角”，配备听障辅助设备及盲文指引卡等专项工具 [3] - 公司计划联动地方残联建立旅客需求提前对接机制，推动服务从“被动响应”向“主动服务”转变 [3]