产品市场表现与消费者反应 - 大疆Pocket 3产品力强大，深受视频博主和普通消费者热捧，长期处于缺货状态，在第三方电商平台需加价或搭配配件出售[1] - 临近双11，大疆热门单品突然大幅降价，Pocket 3原价3499元直降700元，Action 4售价低至1200多元约为发布时五折，Mini 4 PRO无人机降价近1500元[2] - 价格调整引发用户集体声讨，主要原因为用户下单前曾得到客服“不会降价”的承诺，黑猫投诉平台上与“大疆降价”相关的投诉近1700条[1][2][4] 价格策略与客户服务问题 - 大疆对退差价采取“双重标准”，线上渠道如京东下单用户较顺利申请到差价退还，保价期可长达30天，但线下实体店用户往往被以“渠道差异”为由拒绝[4][5] - 例如，杭州丁先生在湖滨银泰大疆店购机后遇降价被拒退差价，上海龚女士15天前购机不符合线下7天保价政策，仅获赠小礼品补偿[5] - 此次风波暴露出公司服务短板，包括消费者预期管理不足、应对预案准备不足以及线上线下政策不同步[9] 行业竞争格局 - 竞争对手影石公司全球市场份额近70%，其CEO在大疆降价后主动向近期购买大疆产品的消费者提供100元无门槛代金券，展现快速响应能力[6][11] - 大疆面临多面围攻，在无人机赛道，影石发布影翎Antigravity全景无人机；在手持视频拍摄赛道，面临iPhone、vivo、OPPO等手机厂商竞争，后者新产品预计2026年上市[12] - 大疆全球智能影像设备市场份额出现明显下滑，从2023年的19.1%降至2024年的13.2%，反映行业格局深刻变化[14] 公司战略转型与挑战 - 大疆正从主要服务专业用户和发烧友向消费级市场扩展，新用户群体更关注性价比、购物体验和售后服务，对公司提出新挑战[10] - 公司孵化新增长曲线，如发布首款全景相机Osmo 360对标影石，并上市扫拖一体机器人ROMO，但新产品在吸尘、拖地方面尚不成熟，获用户负面评价[13][14] - 2024年公司营收突破500亿元，净利润率逼近40%，但在智能影像设备下半场竞争中，需在过硬产品基础上提供有温度的服务[6][15]