行业AI应用趋势 - 零售商正全力投入AI技术 旨在削减成本 改善客户体验并提升运营效率 [3] - 近三分之二的零售业领导者认为 如果未来两年内未能采用AI智能体 企业将面临落后风险 [4] - 近五分之一（近20%）的零售组织已经实施AI智能体或多智能体系统 零售业在AI应用成熟度方面位列前五行业 [5] 拉尔夫·劳伦公司AI战略 - 公司将AI 数据和分析视为关键发展方向 预计2026财年资本支出将占收入的5% [3] - 公司近十年前已开始AI布局 目前正拥抱智能体AI 并拥有敏捷技术 丰富数据及人才优势 [4] - 公司近期将AI职责提升至最高管理层 任命Naveen Seshadri为全球首席数字官 AI技术已深入在线购物 库存规划和客服中心等运营环节 [8] 行业先行者案例 - 零售巨头沃尔玛在夏季精简其智能体战略 将重点转向四个“超级智能体” [6] - Williams-Sonoma是行业另一早期采用者 正与Salesforce合作将试点项目投入生产 以降低服务成本并提供个性化支持 [6]