澳大利亚数字工作场所转型核心驱动力 - 澳大利亚企业正在通过结合采用生成式人工智能、混合工作模式和可持续发展创新来重塑其数字工作环境[1] - 企业将人工智能伦理、体验设计和ESG目标融入其技术战略，旨在实现创新和社会责任的双重目标[2] - 超过80%的澳大利亚企业已采用混合工作模式，服务提供商引入了物联网智能办公室、数字孪生和基于角色的定制服务来支持这一趋势[3] 混合工作模式的发展与支持 - 澳大利亚的混合工作已发展成为一个结构化框架，雇主正在构建平衡员工灵活性与组织问责制的包容性工作模式[3] - 区域交付中心正在兴起，作为全国范围内服务分散化运动的一部分，以支持城市和农村地区的混合工作[3] - 这些创新使组织能够在分散的区域劳动力中保持生产力[3] 员工体验管理的演变 - 体验管理已成为工作场所转型的决定性部分，企业旨在提高员工保留率和参与度[4] - 企业正从传统的服务水平协议转向体验水平协议，将IT绩效与员工满意度和业务成果联系起来[4] - 组织利用情感分析、遥测技术和全渠道支持工具，构建能够通过持续反馈塑造的服务环境[4] 生成式人工智能的整合与应用 - 生成式人工智能已从实验室跃升为澳大利亚企业的核心基础设施，影响着工作场所战略[5] - 组织将人工智能嵌入工作流自动化、协作和分析中，部署AI助手和代理系统以提供决策支持和知识管理[5] - 澳大利亚公司注重维持基本治理和透明度，同时通过AI学院和治理框架等国家举措确保负责任地采用AI[5] 服务提供商格局与领导者 - ISG报告评估了六个象限的37家提供商，包括工作场所战略、协作服务、托管终端技术服务等[8] - Capgemini、HCLTech、Infosys、TCS和Wipro在所有六个象限均被评为领导者[9] - Fujitsu和NTT DATA在五个象限被评为领导者，Accenture在四个象限被评为领导者[9] - Microland在客户体验领域被评为2025年全球ISG CX明星绩效者，在客户满意度调查中得分最高[11]