评分规则调整核心内容 - 美团外卖商家评分计算规则将进行调整，新规则于10月20日开始实行并逐步覆盖全国商家[1] - 评分规则从过去的"单一主观打分"转变为"多维综合评分"[1] - 新规则旨在更全面反映商家外卖服务水平，并减少同行恶意差评、虚假好评等评分"内卷"行为[1] 新评分体系具体维度 - 新评分体系涵盖"餐品质量分"和"服务体验分"两个主要维度[1] - "餐品质量分"包括顾客针对餐品满意度、包装满意度的主观打分以及门店复购率等客观指标[1] - "服务体验分"包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项[1] - 新增加"复购率"、"餐品质量"、"食品安全"等指标[1] 新商家保护机制 - 新评分机制增设"新商家保护期"，以解决新上线商家评价数量少、差评影响大的"冷启动"问题[1] - 当新商家的有效评价积累到一定数量时，评分才会对外展示[1] 试点与推行计划 - 今年4月，美团外卖已在天津、佛山等城市开展新评分试点[1] - 新评分规则将于10月20日开始实行，逐步覆盖全国商家[1]