笔者从美团获悉，新评分规则将于10月20日开始实行，逐步覆盖全国商家，评分规则将从过去的"单一主观打 分"变为"多维综合评分"，并增加"食品安全"等指标，更全面反映商家外卖服务水平，减少同行恶意差评、虚 假好评等评分行为。 ▲新评分由主观打分和客观指标构成，真实多元化。（来源：美团外卖） "就像小孩子考试，如果只看分数，其实是不客观的，也没办法全面评估一家店到底好不好。"南昌大饭店创始 人李万卿说，餐饮商家认真做好餐品、服务顾客，评分除了顾客的单一评价打分，也要看回头客和顾客的满意 度。综合考量对商家其实更公平，让"刷高分"不再奏效，让所有商家站到同一起跑线。更真实、更客观地评 价、评分，对顾客也会更具参考性，最终形成一个良性循环。 据了解，今年4月，美团外卖开始在天津、佛山等城市开展新评分试点。新评分涵盖了"餐品质量分"和"服务体 验分"两个主要维度。其中，"餐品质量分"包括顾客针对餐品满意度、包装满意度的主观打分以及门店复购率 等客观指标，服务体验分包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项。对于新上线商家"冷启动"评价数量 外卖商家的真实评分，影响着消费者信任和购买决策。最近，不少餐饮商家收到信息，美团外 ...