事件概述 - 中国移动新疆公司就用户手机“被保护性关停”事件进行官方回应 [1] 事件时间线与处理过程 - 9月19日，用户李先生号码因被系统判定存在风险导致关停 [1] - 新疆移动发送的两条停机前提醒短信因境外网络原因未能成功触达用户 [1] - 10月5日，用户回国后拨打10086要求复通，但因客户表示号码非本人实名登记，客服无法在线视频复通 [1] - 10月16日前，公司多次与用户沟通，用户确认自己为号码实名登记人，公司已协助用户依法合规完成号码复通 [1] 公司自我检讨 - 公司承认存在跨省协同不畅的问题 [1] - 公司承认存在主动服务意识不足的问题 [1]