事件概述 - 中国移动新疆公司发布关于客户手机号码在回国后被关停的情况说明 [1] 事件时间线 - 9月19日 客户使用的号码被系统判定存在风险导致关停 [1] - 10月5日 客户回国后拨打客服电话要求复通 但因客户表示号码非本人实名登记 客服无法在线完成复通 [1] - 10月16日 公司发布情况说明时 已协助客户完成号码复通 [1] 关停原因与处理 - 关停原因为系统判定号码存在风险 [1] - 停机前两条提醒短信因境外网络原因未能成功触达客户 [1] - 复通受阻的直接原因是客户最初否认号码为本人实名登记 [1] - 后续经多次沟通 客户确认自己为号码实名登记人后 公司依法合规完成复通 [1]