事件背景与用户经历 - 用户李先生于10月5日从尼泊尔经樟木口岸回国时发现其中国移动手机号码被停机[3] - 用户在尼泊尔经历泥石流交通管制 在大巴上乘坐35小时后又徒步3小时才到达口岸[3] - 用户回国后身处平均海拔4000多米 气温零下且积雪深厚的聂拉木县 因手机停机无法联系外界及支付 陷入困境[3] 运营商回应与事件处理 - 中国移动新疆公司确认用户号码于9月19日被系统判定存在风险导致关停[1] - 运营商解释因境外网络原因 两条停机前提醒短信未能成功触达用户[1] - 用户首次申请复通时因表示号码非本人实名登记 客服无法在线完成视频复通[1] - 经多次沟通后用户确认为实名登记人 运营商于10月16日前协助完成号码复通[1] 运营商服务问题与改进 - 运营商承认在此事件中存在跨省协同不畅 主动服务意识不足等问题[1] - 运营商就此事给用户生活带来的不便表示歉意[1]