事件概述 - 中国移动新疆公司就客户手机号码被保护性关停事件发布情况说明并致歉 [1][3] - 事件涉及一位李姓用户 其号码于2025年9月19日被系统判定存在风险导致关停 [1] - 公司已于2025年10月16日协助客户完成号码复通 [1] 事件经过与处理 - 号码关停原因为系统判定存在风险 [1] - 由于境外网络原因 公司发送的两条停机前提醒短信未能成功触达客户 [1] - 客户于2025年10月5日回国后拨打10086要求复通 但因客户最初表示号码非本人实名登记 客服无法在线完成视频复通 [1] - 自10月5日至10月16日期间 公司多次与客户沟通 客户最终确认自己为号码实名登记人 [1] - 公司已协助客户依法合规完成号码复通 [1]