事件概述 - 一名用户从尼泊尔回国后，其中国移动新疆公司的手机号码因被系统判定存在风险而遭“保护性关停” [1][4] - 该事件在社交平台引发关注，公司后续发布情况说明并协助用户完成号码复通 [1][4] 事件时间线与处理过程 - 9月19日，用户号码被系统判定存在风险导致关停，但两条停机前提醒短信因境外网络原因未能成功触达用户 [4] - 10月5日，用户回国后拨打10086要求复通，因最初表示号码非本人实名登记，客服无法在线完成视频复通 [4] - 10月5日至10月16日期间，公司多次与用户沟通，用户最终确认自己为号码实名登记人 [4] - 10月16日前，公司已协助用户依法合规完成号码复通 [1][4] 公司回应与问题承认 - 中国移动新疆公司承认存在“跨省协同不畅、主动服务意识不足”等问题 [4] - 公司对给用户生活带来的不便深表歉意 [1][4] - 用户曾反映在号码被关停后充值200元仍无法恢复通信 [4]