公司客户服务事件 - 中国移动客户在尼泊尔遭遇手机号被“保护性关停”，导致无法使用通信和支付功能，身处零下几度环境且无人民币现金陷入困境 [2] - 客户向客服求助，希望临时恢复数据连接4小时以解决食宿交通问题，但客服表示无法处理 [2] - 客服提供的解决方案包括前往就近营业厅实名验证、返回新疆办理或在光线较好处进行网上验证，但客户因夜晚太暗、当地营业厅停电关门而无法立即执行 [2] 公司风险控制措施 - 中国移动对客户手机号实施“保护性关停”的原因是为防止其被电信诈骗 [2] - 手机号被关停后，客户无法拨打电话和进行支付 [2]