文章核心观点 - 公司通过降本、提效、强保障三大维度的政策支持商家参与2025年京东11.11大促，旨在帮助商家实现销量突破与生意稳健增长 [1][2] 降本措施 - 升级偏远地区集运服务，将二段物流包邮补贴范围从新疆拓展至西藏、内蒙古、甘肃、宁夏、青海五大省份，预计大促期间为商家节省配送成本超3000万元 [1] - 保险服务实施降费，挽单补偿险及180天只换不修险面向新签约商家免费开放 [1] 提效措施 - 基于Agent技术升级免费官方智能客服机器人，实现咨询平响时长提速超20%，并能在售前主动推荐商品、在物流查询等高频场景提供自动化协助 [1] - 推出整合AI能力的“AI经营帮助”功能，嵌入业务流程提供即时指引，服务问题前置解决率提升超30% [2] - 上线“包裹中心”功能，针对物流停滞等三大核心异常场景提供主动预警和一站式处理，使相关消费者咨询投诉概率下降超20% [2] 强保障措施 - 投入超千人的专业客服团队实时响应商家咨询，并将大促高峰日服务时间从21点延长至24点 [2]