公司战略与认知 - 公司首席执行官承认纯数字平台难以复制社区银行与客户之间的深厚关系[1][2] - 公司最初假设所有业务均可数字化处理 但后来发现随着客户需求复杂化 难以复制个人关系[3] - 为弥补此不足 公司于今年推出了针对使用多种产品且资金量大的客户的礼宾服务 旨在让客户拥有可随时联系的代表[4] 行业优势与机遇 - 社区银行在建立客户个人关系方面具有天然优势 这是数字平台难以复制的[1][2] - 首席执行官认为人工智能难以取代与客户有关系的金融顾问或个人银行家 因为感觉难以替代[4] - 争取家庭关系是社区银行的一个主要机会 公司也正积极尝试抓住此机遇[5]