评分规则调整 - 美团外卖商家评分计算规则将于10月20日开始实行，从“单一主观打分”变为“多维综合评分” [1] - 新规则将逐步覆盖全国商家，增加“复购率”、“餐品质量”、“食品安全”等指标 [1] - 新评分机制旨在更全面反映商家外卖服务水平，减少同行恶意差评、虚假好评等行为 [1] 新评分体系构成 - 新评分体系涵盖“餐品质量分”和“服务体验分”两个主要维度 [1] - “餐品质量分”包括顾客对餐品满意度、包装满意度的主观打分及门店复购率等客观指标 [1] - “服务体验分”包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项 [1] 试点与特殊机制 - 今年4月，美团外卖已在天津、佛山等城市开展新评分试点 [1] - 新机制增设“新商家保护期”，新商家的有效评价积累到一定数量时评分才对外展示，以解决“冷启动”阶段评价数量少、差评影响大的问题 [1]