回归经营本质：创造顾客价值 - 经营需聚焦顾客价值，明确顾客购买原因并持续呈现价值[2] - 成本是有竞争力的合理成本，本质是价值牺牲，而非追求最低[3] - 规模应追求有效性而非大小，以理解与顾客关系[4] - 盈利需具有深度人性关怀，帮助生活更便利美好[5] - 企业回归价值创造包含伙伴关系、生活意义和共生进步三件事[6] - 企业需承担多元社会责任，不能仅在商言商[7] - 技术是人类进化合作者，带来更大可能性和自由[8] 聚集优秀人才：企业成长基本要求 - 组织驾驭不确定性的唯一解决之道是成员持续创造力[11] - 人力资源定义从胜任力转向创造力，需搭建知识驱动平台[12] - 职场应从管控转向赋能场景，实现智慧激荡和融合边界[13] - 激励体系应关注个体和企业价值意义，培养面向未来能力[13] - 企业成长基本要求是把乐于学习、合作、付出的优秀人才集聚在平台[13] 承担社会责任：让世界更美好 - 企业需承担多维社会责任，包括提供好产品、就业、依法纳税等[14] - 数智化时代需培养员工使用工具能力并帮助其找到新发展机会[14] - 企业责任扩展至环境友好和社会可持续发展等更广范畴[14] - 科技公司对生活影响已超越产品服务提供者，提供社会基础架构[14] - 企业可持续发展和真正价值创造需回到“让世界更美好”逻辑[15] 刷新领导力：四个关键行动 - 领导者需有责任心，包括对决策伦理和社会价值发展的承诺[17] - 建立义利统一价值观，让盈利源于对人性的关怀[18] - 实现企业能力与社会需求匹配，如产品与环境可持续发展关系[19] - 打造与社会、行业、员工共生的组织，创造超越行业的顾客价值[20] - 高层管理者需重构自身，兼顾绩效目标和人的意义[20]