事件概述 - 一名旅客因航班延误改签导致托运行李滞留 在青岛机场国际行李查询班长的协助下 行李最终被找到并归还旅客 [1][2] - 该事件发生于10月4日至10月12日 涉及酷航TR186航班 旅客专程从济南赶赴青岛机场赠送锦旗致谢 [1][2] 公司服务表现 - 青岛机场国际行李查询班长在接到旅客求助后 主动承诺协助并积极与酷航公司沟通协调 最终成功找回行李 [1][2] - 公司通过快递方式将抵达青岛机场的行李寄送给旅客 体现了服务的延伸性 [2] - 公司收到旅客赠送的锦旗 表明其服务获得了旅客的高度认可 [1][2] 行业服务标准与影响 - 公司以“旅客至上”为服务理念 致力于解决旅客出行中遇到的困难 [3] - 公司通过真情服务为旅客出行保驾护航 旨在提升旅客体验 [3] - 公司累计获得24面锦旗 110封感谢信以及2000余通感谢电话 反映了其服务质量和旅客满意度 [3]