行业整体趋势 - 全球免税及旅游零售市场规模在2024年达到741.3亿美元，同比增长3%，恢复至2019年水平的85.8% [3] - 行业复苏得益于国际旅游复苏、政策支持、市场开放、新兴市场崛起及数字化转型等多重因素 [3] - 政策效应与内需扩大共同稳住消费者信心，海南离岛免税政策与市内免税店政策的深度推进持续推动国内市场扩容 [1][7] - 消费需求呈现分层升级特征，“多元需求驱动”模式使国内旅游市场发展更具韧性 [15] 市场竞争格局 - 行业资源整合态势明显，头部企业聚合效应凸显，行业集中度呈稳步提升趋势 [8] - 中免集团以78.7%的市场份额持续巩固行业龙头地位 [8] - 公司优势体现在全渠道布局、供应链、会员价值经营、资本与科技驱动等方面 [8] 消费者与客群洞察 - 中免集团会员人数于2025年6月突破4500万 [11] - 会员群体呈现三大新特点：大众与高奢双向夯实人群基础、男性成为高端消费重要增长极、银发人群拉动力日趋显现 [11] - 公司将核心客群精准拆解为九大细分类别，包括精致悦己者、奢派生活家、城镇精英、酒韵雅士、数码发烧友、时尚乐活派、银发优享族、运动达人及外籍旅行者 [12] - 行业从“广覆盖”的传统逻辑转向“精准化”的圈层运营 [12] 品类与消费趋势 - 彩妆香水增长亮眼，外籍旅客、男性客群、国潮品牌成为重要增长点 [14] - 奢侈品及配饰消费结构多元化，超高端市场增长显著，轻奢区间需求稳定 [14] - 腕表及珠宝品类分化显著，首饰品类同比增长，腕表需求区域性特征突出 [14] - 酒水市场扩容升级，品类及人群消费分层显著，渠道互补发展 [14] - 食品及百货市场稳健扩容，Z世代和银发人群引发新的情感和健康消费变革 [14] - 国货品牌通过产品创新和跨界联名实现品牌溢价突破，改变由国际品牌主导的市场格局 [13] 渠道与体验创新 - “线上下单+线下体验”的新型消费闭环正在重新定义免税购物的时空维度 [1] - 旅游零售线上线下渠道界限消融，AR/VR技术应用和线上专属SKU等创新举措提升转化效率 [13] - 沉浸式陈列和艺术装置等体验元素使免税购物从商品消费升级为内容消费 [13] - 公司致力于从商品供应商转型为生活方式内容提供者 [13] 公司战略与运营 - 公司构建多层次、强体验的“免税+文旅”消费新生态，围绕首店经济、新品首发、全域营销、服务升级协同发力 [8] - 公司已形成包含精品、香化、烟酒等全品类、超36万SKU的商品矩阵，并在2024年成功引入200多个新品牌，独家发售19个系列500余款全球限量商品 [16] - 未来将以数智化生态为核心抓手，深化“免税+文商体旅康”融合，结合艺术展览、体育赛事、明星演艺打造沉浸式消费体验 [16] - 公司通过分层运营、稀缺商品供给与全渠道服务传递品牌价值 [16]