事件概述 - 深圳郑先生在某电商平台以约900元/克的价格购入50克黄金，总价4.5万元，订单在派送阶段被平台单方面锁定拦截并取消[1][2][4] - 平台取消订单后删除了购买记录，郑先生因已找好下家并以904.91元/克的价格达成交易，被迫以941元/克的价格重新购入黄金履约，产生每克36元、合计超过1800元的差价损失[7] - 平台仅同意赔偿200元，未就取消及删除订单的原因作出合理解释，郑先生使用其本人另一实名账号在同一平台成功购得金条，对平台判定标准提出质疑[7][9] 平台行为与回应 - 平台回应称系统会综合评估下单行为、收货信息及账户历史购物记录等，若购买数量“超出正常生活消费需求”，可能影响普通用户利益，订单即可能被拦截或取消[2] - 平台客服否认私自取消客户订单，称可能因“支付异常”导致，并建议用户如遇相似情况可联系客服处理[9] - 平台单方面取消订单的行为被律师指出构成违约，且其判定标准不明确、不合理[10] 法律观点 - 律师指出，郑先生下单付款后已与商家形成有效的买卖合同，平台单方面取消订单构成违约，违反了合同约定和诚实信用原则[1][10] - 根据《民法典》，郑先生因金价上涨造成的1800多元损失属于可索赔范围，该损失与平台的违约行为具有直接因果关系，平台赔偿200元明显不合理[10][11] - 律师建议郑先生可要求平台按实际损失赔偿，若协商不成可向消费者协会投诉或向法院提起诉讼[11]